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常见问题

软件问题
  • 通讯失败问题:平常没有短信以及电量仪通讯显示失败?

    解决方法:

    1、检查监测的设备是否上电,接线是否松动异常。

    2、检查监测的设备地址和服务端发送命令是否一致。

    3、检查设备线路是否通讯正常。

    4、检查监测的通讯参数和串口服务器设置的是否一致。


  • 查询历史数据报日期格式错误有问题,怎么处理?

    解决方法:

    把windows时间格式重置一下。

    步骤如下:

    右下角:右下角时间显示—更改日期和时间设置—更改日期和时间—更改日历设置—其他设置—重置—是。


  • UPS断电了没有报警?

    解决方法:

    1、检查监控软件服务端是否正常运行。

    2、服务端-设备管理-参数定义中该参数是否设置了阀值。

    3、服务端-报警管理-事件定义中该报警是否已导入、监控状态是否为启用、是否关联报警组。


  • 报警短信群发的时候,为什么总是会被屏蔽?

    运营商规定每个号码群发短信一天不得超过70条,否则会暂停短信功能。
    解决办法:
    1、减少报警短信通知用户数量、报警次数。
    2、选择重要事件报警才发短信。
    3、经常误报的短信问题暂时停用,维护完成再启用。

  • 监控服务器连接不上怎么处理?

    解决方法:

    1、检查是否是网络连接失败,或者更换了IP。
    2、检查数据库配置是否正确。
    3、检查数据库tcp服务是否启用。

  • 电话报警记录显示未知,没有接到报警电话,怎么处理?

    解决方法:

    1、用拨号软件或者座机拨打电话测试,接听电话是否正常。
    2、由于软件版本问题,需要替换服务端与电话报警相关的程序。

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