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服务政策

服务政策

服务方式:

  • 远程支援:

    计通公司通过电话、电子邮件、传真或是远程登陆等方式,提供技术咨询服务,非紧急性故障排除等各种远程支援服务。

  • 现场支持:

    计通公司针对非紧急性故障,就近安排维护保障人员及时进行现场排除故障的服务。同时进行全面检查,及时发现隐患并清除。

  • 紧急服务:

    客户遇到设备出现严重影响系统运行或全面瘫痪的情况下,计通公司在得到确认之后,在客户指定时间内帮助客户解决故障,保证监控系统的完全恢复。

  • 故障件服务:

    指客户设备部件不能达到其自身功能要求时,将故障件返回计通公司进行维修并原件寄回的相关服务。

  • 现场培训:

    计通公司派工程师人员到现场,与客户机房维护人员针对现场设备开展的操作及维护知识培训,也可开展专题的现场培训工作。

  • 系统巡检:

    计通公司根据客户的需要,对客户已在运行的设备进行现场巡查,对设备的运行状况进行分析,以解决可能存在的隐患的服务工作。

  • 系统升级:

    计通公司根据客户需求和自身的技术革新,对客户原有设备及系统软件进行升级,从而避免故障或排除隐患,确保客户的监控系统始终处于最佳运行状态。同时提供更多增值业务。

  • 重大任务保障:

    计通公司根据客户的需要,在特殊时间段(如重大会议期间)安排专人在现场为客户提供的零距离维护保障服务。计通公司保持24小时即时响应和5×8小时零距离维护保障工作。

服务方式
全面完善的三级服务保障体系及备件库

全面完善的三级服务保障体系及备件库:

  • 一级保障体系:全国运维中心(400-600-6918)

    长沙

  • 二级保障体系:七大区运维中心

    广州、深圳、华北、华东、华中、西南、东北

  • 三级保障体系:各省级本地化服务机构

    深圳、福州、广州、南宁、海口、昆明、贵阳、成都、重庆、南昌、武汉、郑州、长沙、上海、杭州、南京、合肥、北京、兰州、银川、哈尔滨

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